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锐傲客户关系管理体系（CRM）解决方案，旨在为企业构建一套系统化的“以客户为中心，以实现客户满意与忠诚为准绳”的端到端核心“作战”体系，CRM解决方案打通客户需求的理解与开发到客户最终价值实现全过程。
狭义CRM包含客户管理体系、服务体系与平台建设；广义CRM包含客户需求管理与开发、客户满意与忠诚管理、服务响应与开发、服务产品开发与实现、MTL、LTC，营销管理等等主要活动领域。
锐傲CRM解决方案的服务内容以客户管理为基础，不断延伸到对客户需求的开发，最终实现基于客户满意基础上的客户忠诚。
锐傲CRM 分为狭义CRM和广义CRM。
| 狭义CRM服务内容： | 广义CRM服务内容： |
| • 客户分类分级管理 | • 全部狭义CRM的服务内容 |
| • 客户服务标准开发 | • 大客户开发九招致胜 |
| • 客户满意度管理 | • 客户需求的管理与开发 |
| • 售后服务流程 | • 客户满意与忠诚体系 |
| • 备品备件体系建设 | • 服务产品开发与实现 |
| • 主动客户关怀 | • 服务营销体系的构建 |
| • 服务要素开发（包含样板客户建设、服务资料开发等等） | • MTL+LTC |
| • 服务平台建设（包含组织、call center等等） | |
| • 服务IT系统建设（CRM系统建设） |
CRM的概念与范畴正在与时俱进，已经从传统的被动响应客户需求，解决客户的投诉与问题，全面转向主动的客户需求识别与开发。很多优秀的企业在锐傲的辅导下，将服务升级打造成为核心竞争力和利润中心的战略高度。
